在各平臺出沒的“舉報師”,是一門什么生意?

只有誠實經營、遵紀守法才不會被職業“舉報師”盯上。即便盯上,只要行為端正,也很難找到違規內容和破綻,導致惡意舉報成功。

有過電商購物經驗,或經營過電商網店的人,對于“差評師”一詞一定不會陌生。但是“舉報師”這個新出現的“工種”,很多人都還不太熟悉。

最近,有幾位讀者向懂懂筆記爆料,稱遭遇職業“舉報師”的刁難,造成電商平臺賬號被凍結。尤其是對方舉報的手段特別高明,能在短短幾天內毫無征兆就讓用戶的賬號無法登陸。

“舉報師”……是什么鬼?!

舉報凍結賬號超快,部分處罰無法申訴

“做電商經營的都見過差評師,但通過舉報讓賣家的號歇菜,還是第一次遇見。”

一周前,在華強北從事二手手機生意的鄒先生,發現自己的閑魚賬號已無法登陸,對應的淘寶賬號也顯示被凍結且無法登陸。他對此非常郁悶,要說通過閑魚銷售二手手機已經很多年了,也從來沒有出現過被凍結封號的情況。

“現在(賬號)任然顯示被凍結,暫時無法登陸。”

鄒先生坦言,除了早些年在閑魚上銷售過翻新機以外,后來上架的都是清一色的原裝二手機,理論上不存在任何違規問題。經過回憶后,鄒先生覺得可能和不久前發生的一起交易糾紛有關聯。

“有一位顧客購買了一臺iPhone 8,兩個月后發現待機時間偏短就找回來了。”這位顧客找到鄒先生要求更換一臺二手機。鄒先生提出,根據店鋪的保修政策,購買交易發生七天后,只能為顧客提供半年的免費維修,更換損壞的配件。

鄒先生透露,二手手機與新手機不同,不少商家最多只能提供90天的售后保修服務,而他家的店鋪保修180天,在業內已經算是很厚道了,“過了七天想換機都不可能,過兩個月了還說要換機,沒這規矩呀,詳情也都說明了的。”

由于換機的訴求無法達成,這位客戶指責他銷售的是翻新機,并威脅要舉報投訴。鄒先生不認為交易過程中存在任何違規行為,只提出為對方提供保修、更換電池服務,而對這位顧客強調的換機要求就不再理會了。

讓他意想不到的是,在拒絕對方的退貨申請后,他便收到了舉報、投訴信息。在發起申辯的三天后,自己的閑魚賬號便無法登陸,而且連登錄淘寶網都顯示賬號已被凍結。

“我的線上生意都在閑魚平臺,日常購買東西用的都是淘寶,現在全完了。”提及此事,鄒先生依舊憤懣且疑惑,他表示自己的賬號被凍結之后,曾致電給阿里客服,得到的答復是違規且危及交易安全。

更要命的是,官方客服稱,該違規處罰不予申訴,如果鄒先生想要繼續使用淘寶賬號的功能,建議重新注冊,而且支付寶的部分功能暫時不受賬號凍結的影響。“如果近期還是無法解決,下一步我打算到黑貓和聚投訴上,進行公開投訴。”

鄒先生曾在百度上搜索過“閑魚凍結”,發現不少商家也有過相似的經歷。他做了多年二手電商生意,有部分同行遭遇過“差評師”滋擾,被惡意舉報、敲詐勒索的并不少見。推導之下,他猜測自己應該是遇上專業“舉報師”了。

那么,在電商領域真的有恐怖堪比“差評師”的專業“舉報師”嗎?

蒼蠅專盯有縫的蛋,專業“舉報師”取證有方

“我做舉報很久了,成功率你不用擔心的,不成功可以全部款退。”

帶著一探究竟的心理,懂懂筆記在閑魚上搜索“舉報”一詞,意外找到了幾家從事相關業務的商家,標價從1元到5元不等。其中,一位商家告訴懂懂筆記,標價僅僅為了吸引顧客,具體業務收費詳情需要詳聊。

商家表示,除了有閑魚舉報之外,他們還能夠根據顧客的要求,舉報微信、微博、轉轉,甚至運營一段時間的公眾號。所有舉報的內容,均為人工策劃、操作,以確保舉報的成功率高。

“至于具體的收費要看難度來定,新賬號的話貴一些,舉報老賬號的收費更低。”或是怕懂懂筆記難以理解,這位舉報商家進一步地作了解釋:舉報的流程比較復雜,需要先找尋要舉報的賬號的破綻和漏洞。

“比如閑魚賬號曾經發布過違規商品、商品與詳情描述不符的;微信朋友圈發表過不當言論、圖片的;公眾號、微博上曾經發布過敏感、違規內容暫未被處罰的。這些都可以好好利用。”這位商家強調:新賬號由于使用的時間短,想找茬不是很容易,有時要‘釣魚’取證。

他表示,為了提高舉報的成功率,部分新賬號需考慮先購買商品,從中尋找違規的證據,甚至可以去誘導商家發布不良內容,因此所需時間、精力和成本也高很多。此后,只有當證據坐實,他們才會向賬號所屬官方平臺進行舉報和投訴,確保有的放矢、百發百中。

當懂懂筆記質疑稱,這樣的舉報方式任何人都能夠做到時,對方則反駁稱,“買家沒有這時間查找違規的證據,更不熟悉行業規則。”

這位商家自信地表示,如果通過他操作想要舉報的賬號,成功率可高達90%,如果是用戶自行舉報的話,很可能處罰成功率極低。

至于價格,商家以閑魚為例,表示舉報三年以上的賣家,成功后收費800~2000元不等;而一年以下的新賣家,或出售商品較少的賣家,要加反而要翻一兩番。

“俗話說,蒼蠅不叮無縫的蛋,想要通過正規操作手段舉報賬號,就必須找出破綻證據,還要仔細研究規則。”

關于交易的方式,這位商家謹慎地表示,不走閑魚及任何第三方擔保的電商平臺,只能通過微信轉賬。而且要先提供需要舉報的賬號、類型,同時支付全款的30%,完成之后再付尾款。

為了測試效果,懂懂筆記向對方提供了一個閑魚賬號,希望商家能舉報直至封禁。談好價格后,懂懂筆記預付了240元,對方表示三天內就會有結果。付款后到了第三天,白天多次登錄發現該賬號依舊正常,這種情況多少讓人感覺有些擔心,莫非是碰上了騙子?

需求五花八門,舉報理由繁多

就在將信將疑之際,晚上7點多再次登錄,結果發現——賬號被凍結。在手機客戶端登錄提示如下:“該賬戶已被限制登錄”。

對此,懂懂筆記細思極恐,也不由對這些“舉報師”產生了更加濃厚的興趣。

既然通過“交易”取得一定信任,懂懂筆記開始追問商家,究竟是哪些人會有舉報他人賬號的需求。對方表示,目前最多的就是普通消費者,也就是電商平臺上的買家。

“有舉報需求的人多了去了,但大部分是報復性的。”商家解釋,不少買家在網絡上向電商賣家買商品后,如果因為質量、價格、喜好等問題,要求退貨、索償不成時,就會想到通過差評、舉報方式,報復對方。要是想好好出口氣的,例如想讓對方連生意都做不成,就會尋找“舉報師”:“畢竟消費者自己舉報很難成功。”

據這位商家透露,因消費糾紛產生的惡意舉報需求,大概占到了自己業務量的一半以上。尤其是一些通過微信直接與商家交易的用戶,一旦遭遇貨不對版、質量問題后往往投訴無門,無奈之下就會嘗試通過舉報,讓對方“封號”以解心頭之恨。

“還有一些是同行之間的競爭,也會通過舉報賬號的辦法打擊對手。”對方告訴懂懂筆記,早在今年年初就有不少微商找上門來,希望能夠舉報同級代理商的賬號,讓對方無法加人。

最后,同為銷售二手產品賣家,也會相互舉報,甚至出現互相舉報、各自解封,解封之后繼續相互舉報,斗得不可開交。“他們有時候為了能夠一次性封殺對方,是愿意拼命砸錢舉報的。”

商家表示,自己有時候也會遇到挑戰,“比較難處理的,是品牌商家的訴求,比如舉報違規經銷商。”這些商家銷售的品牌商品實際上均為正品,但并非從廠家代理渠道拿的貨,也就是所謂的正品“串貨”,銷售價格遠比品牌規定的低。這時,品牌方為了維護市場秩序,就會采取舉報方式,快速解決低價銷售正品商品的商家。

對于這些企業來說,為了提高舉報效率,通常會直接找到專業“舉報師”機構 去合作,“廠商已經事先收集了一些證據,哪怕違規商品下架了,還是能舉報成功的。”

這位商家最后表示,任何人、商家在網上從事交易、信息發布的行為,都會留下“足跡”。因此,即便部分商家、用戶刪除了賬號上曾經的違規內容,只要舉報者有證據,能提供過往的資料截圖,依舊能夠“搞定”。

【結束語】

看來,只有誠實經營、遵紀守法才不會被職業“舉報師”盯上。即便盯上,只要行為端正,也很難找到違規內容和破綻,導致惡意舉報成功。

但是,有多少商家在從事經營的過程中能保證沒有出現過紕漏?有多少互聯網用戶敢拍著胸脯說,在各類應用、平臺上,沒有發過違規信息?所以,這也是“舉報師”得以生存的原因。

或許,和“差評師”一樣,“舉報師”利用的便是商家、用戶日常的不嚴謹之處,將這些小問題無限放大,就可以作為舉報凍結賬號的關鍵證據。并且“舉報”是電商、社交等平臺官方賦予用戶打擊不良信息偽劣商品的一種權利,不可能因為有“舉報師”的存在,平臺就去關閉舉報和投訴的功能。

因此,經營者只有打鐵還需自身硬,才有底氣不怕惡意舉報,甚至是遭遇這種行為敢于為自己申辯;而對于那些以惡意舉報為生的行為,也希望平臺管理方能夠建立有效的監督機制,既保護有委屈的正常消費者,又能杜絕惡意舉報形成灰產鏈條。

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